5 zasad dobrej komunikacji
Czy mówi ci coś enigmatyczny skrót FUO+2K? Jeżeli nie to koniecznie przeczytaj ten post! Technika asertywnego wyrażania krytyki może stać się świetnym narzędziem w Twoich rękach.
F to „FAKT”, a z faktami się przecież nie dyskutuje. Chodzi tu o to, aby przedstawić sytuację, zachowanie, które wywołały w nas negatywne emocje.
Np. : Stasiu masz nieumyte zęby.
U czyli „USTOSUNKOWANIE”. Co ta sytuacja „robi mi”? Wyrażamy nasz emocjonalny stosunek do danego zdarzenia.
Np. : Stasiu zawiodłam się, że nie umyłeś zębów.
O jak „OCZEKIWANIE”. Precyzujemy czego oczekujemy w związku z zaistniałym faktem i naszym ustosunkowaniem do niego.
Np. : Stasiu oczekuję, że na następnej wizycie będziesz miał umyte zęby.
2K oznacza „KONKRET” i „KONTRAKT”. Kiedy samo FUO nie daje rady z pomocą przychodzi 2K. To zobowiązanie do konkretnych konsekwencji.
Np. : Stasiu na kolejną wizytę przychodzisz z umytymi zębami, możemy się tak umówić?
Moim zdaniem „kawa na ławę”. Nie ma owijania w bawełnę, niejasności. Przy tym wszystkim pełna kultura. Największą zaletą dla mnie jest jednak uniwersalność tej techniki. Do wykorzystania we wszystkich sferach życia.
O autorze:
Angelika Cichoń | Website | Twitter
Angelika Cichoń- lekarz dentysta szczególnie zainteresowany stomatologią estetyczną oraz pracą z najmłodszymi, a zarazem często najbardziej wymagającymi pacjentami. Jej motto to: Jeśli nie możesz robić rzeczy wielkich, rób małe rzeczy w wielki sposób. Ta myśl towarzyszy jej zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Do dzisiaj pamięta, kiedy pierwszy raz przeczytała wiersz Wisławy Szymborskiej Nic dwa razy. Uwielbia cytaty z Małego Księcia, a zwłaszcza: Dla całego świata możesz być nikim, dla kogoś możesz być całym światem. Powodem do dumy jest dla niej każdy pacjent, który wychodzi z gabinetu z uśmiechem. Duma jest tym większa, im większy był sceptycyzm pacjenta przed wizytą. Lubi zaskakiwać samą siebie. Jej codziennym rytuałem jest poranne „jeszcze pięć minut” po przebudzeniu, które niejednokrotnie trwa nieco dłużej. Zagorzała podróżniczka. Najchętniej z plecakiem zamiast walizki i w jurcie, a nie w hotelu. Uwielbia poznawać nowe smaki, w wolnych chwilach sama eksperymentuje w kuchni.