Dentysto, daj się lubić!

Kto nie lubi być lubiany? Każdy lubi… I jest to ważny element interpersonalnej układanki!


Kogo lubimy i za co?
Udowodniono w badaniach naukowych, że bardziej lubimy…

  • osoby atrakcyjne, z dobrą prezencją.
  • osoby, które potrafią prawić komplementy.
  • ludzi wesołych, uśmiechniętych.
  • ludzi, którzy są podobni do nas – mają podobne zainteresowania, hobby, pasje.
  • ludzi, którzy zadają pytania otwarte, (uwaga, nigdy nazbyt nachalnie!) gdyż te informują rozmówcę o tym, że słuchamy z zaangażowaniem.
    Skłaniają one rozmówcę do tego, żeby się trochę przed nami otworzył. Nie ma przecież bardziej interesujących tematów niż opowiadanie o sobie!
    (Jeśli nie zwróciliście na to uwagi, posłuchajcie swoich pacjentów opowiadających o zakamarkach prywatnego życia albo po prostu zapytajcie znajomego „Co słychać?”)

Nie da się lubić wszystkich, to fakt.
Podchodząc do pacjenta z taktem, indywidualnie, odpowiadając jego potrzebom a także ucinając sobie z nim luźną pogawędkę na interesujący go temat, wyrażając szczere zainteresowanie a czasami stwierdzając podobieństwo naszych sytuacji nieuchronnie zmierzamy do polubienia się wzajemnie.

Co z tego wynika?
Posłużę się przykładem pewnego sprzedawcy aut z Detroit, któremu na imię było Joe.
Joe był standardowym, szeregowym pracownikiem salonu samochodowego, który jednak przez 12 lat z rzędu zdobywał tytuł „Najlepszego sprzedawcy samochodów”. Jako mały trybik wielkiej machiny Chevroleta osiągał dochód roczny, który możemy przyrównać do dochodu właściciela całego salonu.
Okazało się, że kluczem do jego sukcesu są kartki pocztowe. Joe lubił i dał się lubić. Co miesiąc wysyłał 13 tysiącom swoich byłych klientów kartki pocztowe jedynie z dopiskiem „Lubię Cię” sygnowane własnym nazwiskiem.

Czy teraz wszystko jest już jaśniejsze?
Jeśli polubisz konkretne płatki śniadaniowe – niechętnie posmakujesz innych.
Jeżeli polubisz konkretnego sprzedawcę – czemu nie dać zarobić akurat jemu?
A co, jeżeli pacjent polubi swojego dentystę…?

Dentysto! Polub i daj się lubić!

RYSUNEK: Łukasz Nowotka

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *